Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Hatályos: 2026. szeptember 13.

Jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a sorenvy.hu webáruházban vásárolt termékekre vonatkozik.

Szolgáltató:
BLISS-LINE Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 3328 Egerszólát, Kossuth Lajos utca 7.
Cégjegyzékszám: 10-09-033319
Adószám: 24065625-1-10
Weboldal: sorenvy.hu
E-mail: sorenvybeauty@gmail.com

1. 14 napos elállási jog

Ha fogyasztóként vásárolsz a sorenvy.hu webáruházban, a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól.

Ha egy rendelés több terméket tartalmaz, amelyeket különböző időpontokban kézbesítünk, a 14 napos határidő az utoljára átvett termék kézhezvételétől számít.

Az elállási jogodat már a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatod.

2. Hogyan jelezheted az elállást?

Elállási szándékodat egyértelmű nyilatkozattal jelezheted:

E-mailben: sorenvybeauty@gmail.com

Az üzenetben kérjük lehetőség szerint add meg:

• neved;
• rendelési számod;
• e-mail-címed;
• az elállással érintett termék megnevezését;
• az elállási szándékodat.

Az elállás nem kötött indokoláshoz.

Online elállás

A sorenvy.hu a hatályos szabályoknak megfelelő online elállási lehetőséget is biztosít.

Az online funkció „Elállás a szerződéstől” megjelöléssel érhető el. Az adatok megadását követően az elállási nyilatkozat az „Elállás megerősítése” funkcióval küldhető el.

Az online elállás beérkezését a SORENVY indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón – például e-mailben – visszaigazolja, feltüntetve az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint annak elküldési napját és időpontját. Ez az online elállási funkcióra vonatkozó kötelezettség 2026. június 19-től alkalmazandó Magyarországon.

3. A termék visszaküldése

Az elállási nyilatkozat közlését követően a terméket legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldened.

Visszaküldési cím:

BLISS-LINE Kft.
3328 Egerszólát
Kossuth Lajos utca 7.
Magyarország

A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladod.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha jogszabály alapján vagy külön vállalásunk szerint ezt a SORENVY viseli.

Kérjük, a csomagot lehetőség szerint nyomon követhető küldeményként add fel, és a feladási bizonylatot a visszatérítés lezárásáig őrizd meg.

Utánvéttel feladott visszaküldést előzetes külön megállapodás nélkül nem áll módunkban átvenni.

4. A termék állapota

A terméket jogosult vagy olyan mértékben megvizsgálni, amennyire az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.

A fogyasztó felelhet azonban az ezen szükséges vizsgálatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

Ezért kérjük, hogy a visszaküldött terméket lehetőség szerint:

• tiszta állapotban;
• tartozékaival együtt;
• eredeti vagy megfelelő védőcsomagolásban

küldd vissza.

Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem szünteti meg automatikusan a jogszabály szerinti elállási jogot.

5. Higiéniai termékek

Bizonyos, zárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető termékek esetében a fogyasztó elveszítheti az elállási jogát, ha a lezárt csomagolást az átvételt követően felbontotta.

Ezt a kivételt kizárólag akkor alkalmazzuk, ha az adott terméknél a jogszabályban meghatározott feltételek ténylegesen fennállnak.

A csomagolás egyszerű felbontása önmagában nem jelenti automatikusan azt, hogy minden SORENVY termék visszaküldhetetlenné válik.

6. Visszatérítés

Szabályszerű elállás esetén a jogszabály szerint visszatérítendő összegeket az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük.

A visszatérítést azonban jogosultak vagyunk addig visszatartani, amíg:

• a visszaküldött terméket meg nem kaptuk; vagy
• hitelt érdemlően nem igazolod, hogy a terméket visszaküldted,

a kettő közül a korábbi időpontig.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon történik. Utánvétes rendelés esetén a visszatérítéshez szükség lehet bankszámlaszám megadására.

Ha az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választottál, a drágább szállításból eredő többletköltséget nem kötelesek vagyunk megtéríteni.

7. Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék

Ha:

• sérült terméket kaptál;
• hibás termék érkezett;
• nem azt a terméket kaptad, amit rendeltél;
• vagy a csomagból valamely megrendelt tétel hiányzik,

kérjük, írj a sorenvybeauty@gmail.com címre.

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, add meg a rendelési számodat, és lehetőség szerint küldj fényképet a termékről és a csomagolásról.

A hibás teljesítésből eredő kellékszavatossági, termékszavatossági vagy – amennyiben alkalmazandó – jótállási jogaidat az elállási jogtól függetlenül gyakorolhatod.

8. Csere

Ha másik terméket szeretnél, kérjük, először lépj kapcsolatba velünk a sorenvybeauty@gmail.com címen.

Amennyiben a csere nem megoldható közvetlenül, az eredeti rendelés visszaküldése és új rendelés leadása válhat szükségessé.

9. Visszaélésszerű visszaküldések

A jelen szabályzat nem érinti a fogyasztó kötelező jogszabályi jogait.

Ugyanakkor jogosultak vagyunk megvizsgálni azokat az eseteket, amelyeknél felmerül csalás, visszaélés, nem a SORENVY által értékesített termék visszaküldése vagy más rendellenesség gyanúja.

10. Kapcsolat

Visszaküldéssel, elállással vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén:

BLISS-LINE Kft.
SORENVY ügyfélszolgálat
E-mail: sorenvybeauty@gmail.com
Weboldal: sorenvy.hu

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 13.